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음성군, 민원서비스 종합평가 4년 연속 최우수 선정
신속한 민원처리, 다양한 민원편의 시책 추진
기사입력  2022/01/13 [17:57]   임창용 기자

 

【충북 브레이크뉴스】임창용 기자=음성군은 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2021년 민원서비스 종합평가’에서 최고등급을 받아 4년 연속 최우수 기관으로 선정됐다고 밝혔다.

 

이번 평가는 중앙부처를 비롯한 전국 지자체, 교육청등 306개의 기관(중앙 46, 교육청 17, 광역지자체 17, 기초지자체 226)을 대상으로 실시됐다.

 

평가내용으로 1년간의 민원행정 관리기반, 민원행정 활동, 민원처리 성과 3개 분야·5개 항목·18개 지표에 대해 서면평가와 현장실사, 만족도 조사를 병행했으며 군은 전 분야에서 전반적으로 높은 점수를 받아 최우수 등급인 ‘가’등급을 획득했다.

 

군은 민원처리 마일리지, 민원처리 책임제를 운영하는 한편, 군수가 직접 민원담당자 간담회, 복합민원 처리 개선을 위한 민·관 합동 간담회 등을 주재하며 민원처리기간을 단축한 점도 인정 받았다.

 

또, 군에 거주하는 외국인의 조기 정착 지원을 위해 지난해 5월 음성군다문화이주민플러스 센터를 개소하고 법무부(출입국관리), 고용노동부(고용허가), 음성경찰서(안전, 법률)등과 함께 원스톱 서비스를 제공하며 지역실정에 맞는 ‘음성 맞춤 행정’을 추진하기도 했다.

 

특히, 노약자, 임산부, 장애인이 벨을 누르면 공무원이 바로 달려와 민원을 안내하는 ‘도움벨 방’을 운영하고 코로나19 예방접종, 생활민원 등을 통역 해주는 ‘외국인 통역 콜 서비스’를 운영하는 한편, 민원서식 외국어 해석본, 생활폐기물 배출안내와 지방세 납부 안내 외국어 해석본을 제작해 읍·면 행복복지센터에 비치하는 등 사회적 약자를 배려한 시책에서 호평을 받았다.

 

아울러 지역경제의 핵심인 기업체의 불편을 해소하기 위해, 기업체 밀집지역인 금왕 행정복지센터에 법인전용 무인민원 발급기를 지난해 6월부터 설치, 운영하고 있으며, 2개 지차체로 분리된 충북 혁신도시의 지역화폐를 전국 최초로, 행정구역 구분 없이 사용할 수 있도록 시책을 마련해 소상공인과 주민 불편을 해소하고 지역경제를 활성화 했다는 평이다.

 

이밖에도 민원조정위원회 운영, 민원편람 현행화, 복합민원 무료상담서비스 운영, 민원 후견인제 운영, 사전심사 청구제 실시, 민원처리 문자 안내 서비스 등 민원인 편의를 위해 다각도로 노력했다.

 

군 관계자는 “지난해에 이어 민원서비스 종합평가에서 4년 연속 최우수 기관으로 선정돼 매우 기쁘다.”며, “군민 중심의 민원 서비스 제공을 위해 노력한 민원담당 공무원들의 노력의 결실”이라고 소감을 밝혔으며 “앞으로도 신속한 민원처리와 소통행정으로 군민의 기대에 부응하겠다.”고 말했다.

 

아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. <The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is trying to help you understand. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

 

Eumseong-gun selected as the best in the comprehensive civil service evaluation for 4 consecutive years

Prompt handling of complaints, promotion of various complaints convenience measures

-im changyong reporter 

 

Eumseong-gun announced that it was selected as the best institution for the fourth year in a row by receiving the highest grade in the ‘2021 Comprehensive Evaluation of Civil Service Service’ jointly hosted by the Ministry of Public Administration and Security and the Anti-Corruption and Civil Rights Commission.

 

This evaluation was conducted on 306 institutions (central 46, education office 17, metropolitan government 17, basic local government 226) including the central government, local governments nationwide, and offices of education.

 

As for the evaluation contents, written evaluation, on-site due diligence, and satisfaction survey were carried out in 3 fields, 5 items, and 18 indicators for one year of civil affairs administration management base, civil affairs administration activities, and civil complaint handling performance. It received the highest grade, 'A', by receiving the score.

 

While the military operates the civil complaint handling mileage and civil complaint handling responsibility system, the governor directly presides over a meeting with civil complaint officers and a joint public/private meeting to improve complex civil complaint handling, and it was also recognized for shortening the civil complaint handling period.

 

In addition, to support the early settlement of foreigners living in the county, the Eumseong-gun Multicultural Immigrant Plus Center was opened in May last year and provided a one-stop service with the Ministry of Justice (Immigration Control), the Ministry of Employment and Labor (Employment Permit), and the Eumseong Police Station (Safety, Legal). It also promoted a 'voice-tailored administration' suitable for local circumstances.

 

In particular, when the elderly, pregnant women, or the disabled press the bell, a government official runs to guide them to complaints and runs a 'help bell room' and operates a 'foreign interpreter call service' that interprets COVID-19 vaccinations and daily life complaints. It has received favorable reviews for measures that consider the socially disadvantaged, such as preparing foreign language interpretations of forms, information on household waste discharge and local tax payment, and placing them in eup/myeon Happiness Welfare Centers.

 

In addition, in order to solve the inconvenience of businesses, which are the core of the local economy, we have installed and operated an unmanned civil application issuance machine for corporations at the Geumwang Administrative Welfare Center, which is a densely populated area of ​​business, since June last year. It is said that, for the first time in the country, a policy has been prepared so that money can be used without distinction of administrative districts, thereby relieving inconvenience to small business owners and residents and revitalizing the local economy.

 

In addition, various efforts were made for the convenience of civil servants, such as operating the civil complaint mediation committee, updating the civil complaint manual, operating a free consultation service for complex complaints, operating a guardianship system for civil complaints, implementing a pre-examination request system, and text message guidance service for handling complaints.

 

A military official said, "I am very happy to have been selected as the best institution in the comprehensive civil service evaluation following last year for 4 consecutive years." We will continue to live up to the expectations of the people of the military through prompt complaint handling and communication administration,” he said.

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